Refund policy

Aktualizováno: 30. 7. 2026

Tyto zásady upravují odstoupení od kupní smlouvy, dobrovolné vrácení zboží a reklamace při nákupu v internetovém obchodě Denní Ritual.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím na podpora@denniritual.cz.

.

Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud nebylo zboží vadné nebo jsme se nedohodli jinak. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrátíme vám přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak.

Dobrovolná možnost vrácení do 30 dnů

Nad rámec zákonného práva můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od převzetí. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním obalu. Tato dobrovolná možnost nijak neomezuje vaše zákonná práva.

Výjimky z odstoupení

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených právními předpisy. U zboží uzavřeného v hygienickém obalu může být vrácení vyloučeno, pokud byl tento obal po dodání porušen a z hygienických důvodů není možné zboží znovu uvést do prodeje. Výjimka se nedotýká práva reklamovat vadné zboží.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Objednávku po převzetí zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jiný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na podpora@denniritual.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Reklamaci vyřídíme a budeme vás o jejím výsledku informovat v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

Výměna zboží

Chcete-li jiný kus nebo variantu, kontaktujte nás. Nejrychlejším postupem bývá vrácení původního zboží a vytvoření nové objednávky po schválení vrácení.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám sdělíme výsledek. Schválenou částku odešleme na původní platební metodu. Doba připsání závisí také na vaší bance nebo poskytovateli platby.

Kontakt

Dotazy k vrácení nebo reklamaci posílejte na podpora@denniritual.cz.